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Asistencia técnica remota y presencial cuando la necesitás, con gestión continua de tu tecnología para que tu operación nunca se detenga.
Tu empresa necesita que todo funcione todos los días. Con el servicio de Soporte IT, iWinds administra, monitorea y resuelve tu tecnología de forma continua: asistencia remota y presencial, mantenimiento preventivo y gestión de incidencias, con responsables identificados para cada caso.
Implementación y operación real del servicio, gestionada por el equipo de iWinds.
Tu equipo reporta lo que necesita por un canal único y nosotros tomamos el caso: resolvemos remoto cuando se puede y en tu oficina cuando hace falta.
Cada pedido queda registrado con un responsable y un tiempo de respuesta, así sabés siempre quién está atendiendo tu caso.
Trabajamos sobre un inventario vivo de tus equipos, usuarios y sistemas, con licencias y garantías documentadas.
Además de resolver, nos ocupamos de los proveedores de tus otros servicios, para que un reclamo de internet o del software no dependa de tu equipo interno.
Los problemas se resuelven antes de que frenen a tu equipo: el mantenimiento preventivo y el monitoreo continuo evitan la mayoría de las fallas.
Tu gente deja de improvisar con la tecnología y vuelve al trabajo que le corresponde.
Resolvemos a distancia en minutos o en tu oficina cuando el problema lo pide.
Vemos el estado de tus equipos antes de que el problema aparezca en pantalla.
Actualizaciones y revisión programada para que los equipos envejezcan bien.
Cada problema queda registrado, asignado y resuelto con responsable identificado.
Hablamos con tus proveedores de internet, software o hardware por vos.
Cuidamos accesos, respaldos y buenas prácticas en el uso diario de los equipos.
Relevamos cómo trabaja hoy tu empresa y definimos el alcance del soporte para tu operación.
Configuramos el inventario de equipos, los accesos y los canales de atención con mínima interrupción.
Monitoreamos tus equipos de forma continua y aplicamos mantenimiento preventivo programado.
Atendemos cada incidencia con responsable identificado y tiempos de respuesta definidos.
Te asesoramos sin cargo, relevamos tu operación y dejamos el soporte funcionando con el equipo local de iWinds.