iTicket
La mesa de ayuda de tu empresa: todos los reclamos en un solo panel, con prioridades y tiempos de respuesta claros.
CÓMPUTO EN LA NUBE
Cada solicitud bajo control, de inicio a resolución
Con iTicket, los correos, llamadas y formularios web de tus clientes se convierten en casos ordenados en un solo panel: se asignan a un equipo con prioridad y tiempos de respuesta, y queda un historial transparente de cada gestión hasta su resolución.
- Correos, llamadas y formularios entran a un único panel
- Cada caso asignado a un equipo, con prioridad y tiempos de respuesta
- Historial transparente de cada requerimiento hasta su resolución
- Reportes del rendimiento del equipo de soporte
Planes según la escala de tu equipo
Licencias por usuario con todo incluido: tickets ilimitados, actualizaciones y respaldo de iWinds.
Teams
Para equipos de soporte que centralizan hoy sus reclamos por correo y teléfono.
El plan incluye:
- Hasta 50 usuarios
- Tickets ilimitados
- Estados, prioridades y SLA configurables
- Base de conocimiento incluida
- Soporte prioritario
Recomendado
Enterprise
Para organizaciones con varios equipos y departamentos de atención.
El plan incluye:
- Hasta 200 usuarios
- Departamentos y equipos de trabajo
- Reportes de tiempos y carga del equipo
- Integración con tus sistemas
- Gestor de cuenta asignado
A medida
Instalación, integraciones y capacitación definidas con vos.
El plan incluye:
- Usuarios ilimitados
- Implantación a medida
- Integraciones con tus sistemas
- Capacitación al equipo
- Acuerdo de nivel de servicio a medida
Lo que incluye iTicket
Centralización total
Correos, llamadas y formularios web se convierten en un único panel de control.
Asignación y estados
Cada caso va al agente o equipo correcto, con estados y prioridades claras.
Tiempos de respuesta
SLA por tipo de caso, con alertas antes de vencer cada plazo.
Historial completo
Seguimiento transparente de cada requerimiento hasta su resolución.
Reportes del equipo
Volumen, carga y tiempos de respuesta medidos para decidir con datos.
Operado por iWinds
Instalamos, ajustamos y administramos la mesa de ayuda por vos.
COMO TRABAJAMOS
De la primera reunión a la operación
01
Diagnóstico
Analizamos cómo entran hoy los reclamos y diseñamos las colas, equipos y SLA de iTicket.
02
Implementación
Instalamos el panel, migramos los casos activos y conectamos los canales con mínima interrupción.
03
Monitoreo
Seguimos el funcionamiento del sistema y los tiempos de respuesta de forma continua y preventiva.
04
Soporte
Capacitamos a tus agentes y te acompañamos con responsables identificados.
¿Tu mesa de ayuda ordenada de una vez?
Te asesoramos sin cargo, implantamos iTicket y lo dejamos funcionando con soporte local de iWinds.